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Inma Rúa

from Teimas Desenvolvemento

Law degree from the USC (Master in MBA), specialized in Public International Law, I have developed my work during the last decade in private enterprise, from the trenches and from the front line of battle. I consider myself a person of great social commitment, which is why I currently dedicate my work life to the coordination of the Support team in a company dedicated and aware of the environment.

De resolver problemas ""a lo loco"" a un departamento de Soporte con 3 técnicos y 3 personas de atención directa al cliente. Establecimiento de niveles dentro del departamento y guiones por temas, para procedimentar todas las consultas, al menos las más habituales.Desarrollando el hábito de un servicio de soporte proactivo, que detecte los problemas antes de que se produzcan. Sin perder nunca,nunca jamás la atención personalizada de tú a tú con el cliente (de humano a humano).Nueva figura del Customer Success, para garantizar una puesta en marcha éxitosa, lo más rápida posible; pero sobre todo estructurada y que genere poco soporte.La evolución del soporte: de ir en pañales a una madurez sosegada...pasando por una "adolescencia rebelde."

Date:
2019 October 5 - 11:20
Duration:
10 min
Room:
Salón de actos
Conference:
AtlanticaConf
Language:
Track:
Track 1
Difficulty:
Easy

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